FAQ
Заказ
Можно ли заказать табак для кальяна с доставкой?
Данная опция доступна для клиентов, имеющих бизнес аккаунт. Сначала вам необходимо создать учетную запись и заполнить данные вашего счета (Мой счет -> Адреса), включая адрес доставки и адрес выставления счета, а также номер NIP фирмы. После ввода данных, пожалуйста, свяжитесь с нами, например, через контактную форму, чат в интернет-магазине или по электронной почте sklep@cybuchshisha.pl с запросом на активацию учетной записи вашей компании. В сообщении четко укажите адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт на сайте магазина. После активации вы сможете заказывать табак на тех же основаниях, что и другие товары.
Можно ли внести изменения в оформленный заказ?
Чтобы внести изменения в оформленный заказ, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте.
Могу ли я отменить уже сделанный заказ?
Чтобы отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами – лучше всего по телефону.
Могут ли товары, оформленные по двум разным заказам, быть получены в одной посылке?
Чтобы объединить два отдельных заказа, при оформлении второго заказа укажите номер предыдущего заказа в поле „комментарии”.
Как я могу отслеживать статус своего заказа?
Ссылка на веб-сайт, где вы можете отслеживать статус вашего заказа, отправляется на адрес электронной почты, указанный вами при оформлении заказа.
Какой срок выполнения заказа?
Заказы, оформленные до 13:00 (понедельник-пятница), высылаются в тот же день, а оформленные позже – на следующий день. Доставка обычно занимает 1 день, иногда 2 дня. Максимальное время исполнения заказа составляет 48 часов.
płatności
Какие быстрые онлайн-платежи мы предлагаем?
W naszym sklepie internetowym można wygodnie zapłacić poprzez:
- bramkę płatności PayNow
- BLIK
- karty Visa/Mastercard
- Google Pay
- PayPal
oraz przelew bankowy i płatność za pobraniem.
На какой номер счета следует перечислить платеж?
Платежи следует производить по следующим реквизитам:
86 1140 2004 0000 3102 7817 0128
Cybuch Piotr Mołoniewicz
ul. Dąbrowszczaków 6/24
03-474 Warszawa
Можно ли оплатить заказ в стационарном магазине?
Да, для этого необходимо выбрать опцию оплаты при доставке при оформлении заказа.
Как совершить покупку с помощью подарочной карты?
Чтобы использовать подарочную карту при совершении покупок, введите номер подарочной карты в поле скидочного кода при заполнении данных о заказе.
Как я могу использовать полученный скидочный купон?
Чтобы использовать скидочный купон при покупке, введите номер кода при заполнении данных о заказе.
В какой срок необходимо произвести оплату заказа?
Оплата заказов должна быть произведена в течение трех дней.
Высылка
Какие возможны способы доставки и их стоимость?
Мы используем следующие виды доставки:
InPost курьером – 18.00 PLN
InPost курьером оплата наложенным платежом – 20.00 PLN
Пачкомат InPost – 16.00 PLN
Пачкомат InPost оплата наложенным платежем – 18.00 PLN
Пачкомат InPost доставка в выходные дни – 22.00 PLN
Пачкомат InPost доставка в выходные дни наложенным платежем – 24.00 PLN
UPS курьер – 20.00 PLN
UPS курьер оплата наложенным платежем – 23.00 PLN
Пункт выдачи UPS (до 10 кг) – 23 PLN
Пункт выдачи UPS (до 10 кг) оплата наложенным платежем – 25 PLN
Заказы свыше 500 zł доставляются бесплатно!
Можно ли забрать заказ в стационарном магазине?
Да, есть возможность забрать заказ в стационарном магазине.
Можно ли заказать товары с высылкой за границу?
Да, как только ваш заказ будет оформлен, пожалуйста, подождите, пока мы свяжемся с вами, чтобы получить стоимость всего заказа, включая расчет стоимости доставки.
Возвраты и рекламации
Могу ли я вернуть купленный товар?
Сначала заполните бланк расторжения договора купли-продажи, который можно скачать здесь, и приложите его к возвращаемому товару.
Потом товар можно вернуть через InPost, на странице https://szybkiezwroty.pl/.
Можно ли вернуть товары, заказанные через Интернет, в стационарном магазине?
Да, товары, заказанные в интернет-магазине, можно вернуть в стационарном магазине.
Можно ли вернуть товар наложенным платежом?
Магазин не принимает посылок с наложенным платежом.
Что делать, если я получил товар, не соответствующий моему заказу?
Если вы получили товар, который не соответствует вашему заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую по электронной почте или по телефону.
Что делать, если я получил существенно поврежденную посылку?
Если вы получили поврежденную посылку, пожалуйста, напишите акт о повреждении в присутствии курьера и свяжитесь с нами напрямую по электронной почте или телефону.
Как оформить рекламацию на бракованный товар?
По поводу подачи рекламаций обращайтесь к нам напрямую по электронной почте или по телефону.
В течение какого времени происходит рассмотрение рекламации на товар?
Срок рассмотрения претензий по товару составляет до 14 рабочих дней.
Предоставляется ли гарантия на товары, продаваемые в магазине?
<Гарантийный срок указан в описании товаров.